Page 18 - 零距離71期

3、建立售后信任鏈：

合作達成后應該及時(shí)給客戶(hù)提供網(wǎng)站使用小貼士，根據客戶(hù)類(lèi)

型，關(guān)注的產(chǎn)品需求點(diǎn)等，引導客戶(hù)登錄我們產(chǎn)品，熟悉各個(gè)板塊

的內容，讓客戶(hù)感受到我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度。日常每天堅持學(xué)習行業(yè)

動(dòng)態(tài)，行情變化，和客戶(hù)溝通的時(shí)候能及時(shí)對客戶(hù)的提問(wèn)給予反

饋，展現更專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度；

4、保持記錄與復盤(pán)的習慣：

整理客戶(hù)反饋的共性問(wèn)題，提煉溝通中的有效話(huà)術(shù)。分析客戶(hù)拒

絕背后的顧慮，是價(jià)格、信任不足、還是服務(wù)做的不夠，持續優(yōu)化應

對策略；遇到難題時(shí)不急于否定，而是轉換視角尋找突破口，用行動(dòng)

積累經(jīng)驗，讓每一次交流都成為成長(cháng)的基石。

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