Page 51 - 零距離71期
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面對客戶(hù)永遠只有一個(gè)“華瑞”
信息中心—丁晉奇
面對客戶(hù)，沒(méi)有“你們”
作為一個(gè)資深腎上腺易飆患者，今天又被同事一句話(huà)惹生氣了！
起因是面對一個(gè)客戶(hù)的訴求，和相關(guān)部門(mén)溝通。對接人張嘴就是“你們
信息…”
后面的文字不重要了，相關(guān)同事說(shuō)的也未必不對，但這個(gè)內耗態(tài)度著(zhù)實(shí)
讓人費解。
客戶(hù)的合作對象是華瑞，也許有更為交好的具體負責同事，但總歸在客
戶(hù)眼里，華瑞是一個(gè)整體存在。
不存在客戶(hù)付的錢(qián)買(mǎi)的是哪個(gè)部門(mén)的服務(wù)。不論是有需求，還是有商
機，我們的主語(yǔ)都是且應該只是“我們”。因為華瑞是一個(gè)統一的整體，要
共同努力服務(wù)好客戶(hù)。而不是追究到底是哪個(gè)“你們”該背鍋。
這方面倒不見(jiàn)得筆者自己就多好，只是既然發(fā)現了，那就提出來(lái)共勉。
呼吁面對客戶(hù)的時(shí)候，跨部門(mén)、跨部門(mén)溝通，盡可能少用“你們”。
面對客戶(hù)永遠只有一個(gè)“華瑞”，所以這個(gè)主語(yǔ)絕大多數時(shí)候都應該是
“我們”。
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